インドネシア バリ島 輸入代行販売店 JAMU net  
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よくある質問
以前見た時にあった商品が、何日か前にサイトからなくなってしまいました。どうしても欲しい商品なのですが手に入れる方法はないですか?
現地での商品状況や為替状況により順次ショップに反映するようにしております。注文を入れる時点でサイトに載っていない商品は申し訳ございませんが品切れなので、購入することはできません。
※商品によってお取り寄せできるものはサイト上にその旨表記しておきます。
実際の注文日までに商品の価格が下がったり上がった場合はどうなりますか?
商品が値下がりした場合も、値上がりした場合も、海外へ注文した日の価格で計算しています。実は商品が値上がりすることもよく起ります。が購入時の価格を変更することはございませんので、ご了承ください。
ショップへの発注が終わっているのですが、都合が悪くなったので注文をキャンセルしたいのですが…。
ショップへ発注した後のキャンセルは基本的にはできませんのでご注意ください。
到着日指定で送っていただくことはできますか?
基本的に商品ごとにインドネシアから直送する場合と、弊社経由で再発送する場合がございます。直送便の場合は指定することが出来ません。どうしてもという場合はご相談ください。但し、その場合でもご要望に添えない場合もございますので、何卒ご了承のほどお願い致します。
しばらく実家に滞在することになったので、配送先を変更しても良いですか?
注文後直ぐであればもちろん大丈夫ですが、早めのご連絡を頂かないと現地作業に間に合わない場合がございますので、お気をつけください。
商品を受け取りました。商品の入っている袋に書いてある商品番号と伝票の内容は正しいのですが、中身が注文したものと違います。正しいものと交換していただけますか?
弊社発送ミスの場合は速やかにお取替えいたします。その際にかかる送料等は弊社が全額負担します。お客様勘違いによる返品は基本的にお受けできかねますが、出来るだけ対処するよう心掛けます。ご相談いただければと思います。
商品が届きましたが、破損しています。どうすればいいですか?
不良品の場合は、速やかに新品と交換致します。
病院で薬を処方されてるのですが、飲んでも大丈夫でしょうか?
弊社はあくまでも個人の輸入を代行しているだけですので、その商品の効能や成分などによるご質問に関しましてはお答えできかねます。あくまでも個人の判断で購入してください。


■重要事項(お申込み前に必ずお読み下さい)
  • 弊社はお客様のご要望にもとづきまして個人輸入の手続きを代行させていただきます。
  • お客様が個人輸入される品物の選定過程における情報収集および個人輸入の最終判断はお客様ご自身の責任で行っていただきます。また、お客様は個人輸入される品物の効能や副作用を熟知された上で弊社へ代行依頼したものとさせていただきます。
  • お客様が個人輸入された品物はお客様個人の責任のもとで使用し、使用上いかなる問題が生じてもその問題の責任はお客様個人にあるものとし、私ども輸入代行業者は一切の責任を負いかねます。また、個人輸入された品物に起因するいかなる補償も行うことはできません。
  • 弊社が取り扱います品物の一部は日本においては未承認薬でございます。薬事法により譲渡や転売は禁止されております。また、お客様ご本人の自己への使用の目的以外の個人輸入は禁止されております。
  • 法律で禁止されている商品はお取扱い致しておりません。
  • 銀行振込(前入金)でお願い致します。振込先は、会社概要を確認願います。またメールでもお知らせ致しております。
    取扱銀行:ジャパンネット銀行、イーバンク
  • 以下の場合はお申込みを承ることができません。また、お申込受付後に判明した場合でも品物到着の保障は致しかねます。但し、薬監証明をお持ちの場合はこの限りではありません。
    □規定値以上の数量をお申込みになられた場合。
    (医薬品は1度に2カ月分、その内要指示薬については1カ月分。医薬部外品は1品目24個以内。)
    □同種の品物をお申込みになられてから相当消費期間を経過されない場合。
    □個人名以外(会社名・会社内個人名等)でお申し込みになられた場合。
    □男性または女性専用の品物を異性の方がお申し込みになられた場合。
    □商品到着予定日前後1週間以上ご不在の場合。
    □一ヶ月以内に御引越しの予定のある場合。
  • 保証の対象とならない場合
    □住所不明(転居先不明を含む)で発送国に返送された場合。
    □配達機関は指定された住所宛配達しますが、お電話での連絡、不明住所の調査等は配達機関に委ねられ、弊社では一切の責任を負わないものとします。通常の配達で確実に届くご住所を記載願います。
    □ご入金の日から3週間を経過した場合。
    ※3週間経っても商品未着の連絡がない場合は商品は届いたものとみなし、以降保証の対象外と致します。
    □お申込者がご不在で発送国に返送された場合。
    □お申込者が関税・消費税の支払いを拒否して発送国に返送された場合
  • お申込みになられた品物は、お客様のお名前で現地業者に発注され、通常3〜14日で直接お客様の元へ到着致しますが、税関の検品状況や、クリスマス、年末年始 、およびゴールデウィーク 、お盆等及びその前後は更に1週間〜2週間程度を要する場合がございます。(これらは個人輸入の都合上やむを得ない状況でございます。何卒ご了承下さい。)また、 2週間をこえて未着の場合には弊社へご連絡を頂ければ発送状況を現地業者へ照会する等、迅速に対応させて頂きます。
  • お申し込みになられた品物が、発送後行方不明になった場合には、弊社が責任を持ちまして再発送させて頂きます。(※不在票が届いた場合、必ず保管期間内に郵便局で品物をお受取り下さい。保管期間を過ぎて品物をお受け取りになれなかった場合は、再発送致しかねます。また、住所の記入ミスにより品物が届かなかった場合にも再発送は致しかねます。尚、商品が現地に戻った場合は、再発送が可能ですが、この場合は別途 手数料・送料が必要です。)
  • 弊社の取り扱います品物は全て間違いの無い本物でございます。万一代行輸入された品物が偽物や不良品であった場合には、弊社が責任を持ちまして良品を再発送させて頂きます。 但し、商品到着から2週間を過ぎての商品に関するクレームはお客様の保管状態等もございますのでご容赦願います。
  • 概ね2万円以上の品物の場合、通関時に関税と消費税がかかる場合がございます。この場合はお客様のご負担と なります。税のお支払いは直接、配達員にお願い致します。
  • 海外からの発送のため、領収証の発行サービスは原則として行っておりません。必要な方は振込明細書等を代替としてください。
  • 個人輸入の性格上、お客様からのご入金を正式な代行依頼とし、その後の解約(クーリングオフ)や返品・返金は一切行うことが出来ませんのでご了承願います。

■配達に関する重要事項(お申込み前に必ずお読み下さい)
    【配達に必要な日数】
  • 商品はお客様からの『ご入金』が確認できた時点で手配を行い、通常、当日中〜2日中に出荷します。
  • 出荷〜配達までの必要日数は商品により異なります。配達日数の目安(実績・平均値)はおよそ次の通りです。
    書留便と記されているもの:4〜10営業日(入金確認後)
    (現地の状況(商品)により前後する場合があります。)
    通常発送(普通便)
      (GPM又はAIR便を使用:1週間〜2週間(10営業日前後)
  • ジャムウネットでは、できるだけ早期に確実に届けることをより良いサービスと解します。従いまして、状況をみてEMS発送ご指定の場合でも、ペリカン便や書留便に振り替える場合がございます。何卒、ご了承願います。
  • 金曜日ご入金の場合は、当日中に発送できなかった場合、土曜日または翌週の月曜日の発送となります。
  • 税関や郵便事情等により到着が遅くなる場合があります。
    ※税関の検品、クリスマス、年末年始、4月(発送国の連休が多いため)、ゴールデウィーク、お盆等及びその前後には、通常日数プラス1〜2週間程度を要する場合がございます。
  • 複数の商品をご購入された場合、それぞれ別の日に到着する可能性があります。
  • AIR発送の場合は、その時々で配達日数にバラつきがでる場合がございます。弊社では、ご入金を頂いた日から2日以内に発注処理を行い(週末を跨ぐ場合 や在庫切れの場合を除く)、現地においてもその翌日か翌々日中には 配送処理を行っております。弊社は手続きを代行し、配送に関しては郵便局・日通などの配送業者を利用する側の 立場ですので配送後の業務に関与することはできないことをご理解下さいますようお願い致します。

    ※ご注意)配達されても長期間不在の方がいらっしゃいます。メールやお電話で連絡がとれない場合は、一定期間が過ぎた後、発送国に返送されることになります。従いまして、再度、 代行をご依頼される場合は、別途、送料等をご負担頂くことになりますのでお気をつけ下さい。


    【異なる商品や不良品の取り扱い】
  • 弊社の取り扱います品物は、全て間違いの無い本物の商品です。
  • 万一代行輸入された品物が、注文した物と異なる商品や不良品であった場合には、弊社が責任を持ちまして、良品を再発送させて頂きます。 但し、商品到着から2週間を過ぎての商品に関するクレームはお客様の保管状態等もございますのでご容赦願います。
  • 不在通知が届いた場合は、必ず保管期間内に郵便局で品物をお受取り下さい。保管期間を過ぎて品物をお受け取りになれなかった場合や住所の記入ミスにより品物が届かなかった場合 は再発送は致しかねます。
  • また、海外からの配送となりまので配送途中に外部にキズがついたりヘコミ等が発生する場合がございますが、中身に問題ない場合はご容赦下さいますようお願い致します。


    【商品配達先の指定について】
  • 医薬品の個人輸入は『輸入者の責任により輸入者自身が使用。』が原則です。
  • 従って、商品の宛先はお客様のご自宅でお願いします。宛先が以下の場合は、商品が税関で一時ストップされ、申請手続きが必要になる場合があります。申請手続きはご本人様でなければ行うことはできません。
  • <不適当な宛先>
    1、「〜会社内」「〜商店内」その他会社と思われるようなご住所→ 販売目的の可能性があるとみなされる。
    2、「〜郵便局留」「〜様方」→ 輸入者が明確でないとみなされる。
    3、男性用薬品を女性名義で注文。(又はその反対)→ 個人輸入の原則に反する。
    上記不適当な宛先により商品が届かないなどの場合は、保証の対象となりませんのでご注意下さい。


    【商品が届かない場合】
  • 弊社で発送手配が終了しましたら、およその到着予定日(配達日数)をメールで返信致します。到着予定日を1週間過ぎても商品が到着しない場合は、ご連絡願います。状況に応じて迅速に対応致します。
  • 到着予定日 (ご入金日から5日〜2週間)から1週間を過ぎても未着の連絡がない場合は、保障の対象とならない場合がございますのでご注意下さい。
  • 商品の到着がない場合は、まずは、上記期間内に弊社にご連絡下さい。配達状況が追跡できるものは、その旨ご連絡差し上げます。配達状況が追跡できないものは、お客様ご指定のご住所等が正しいか、他のご家族の方がお受取になってないか、又は、郵便局などからご不在連絡票が届いてないかご確認頂きます
  • いずれも確認できない場合は、お客様のご住所に配達されます最寄の郵便局まで、お客様宛の商品が海外から到着していないか、また、郵便保管がされていないかを、お尋ね(お調べ)願います。そして、上記記載の回答と対応されました郵便局名・電話番号と郵便局員のお名前をお聞きし、弊社にお知らせ頂きます。上記内容にて郵便局に 確認し商品の到着・保管が確認出来ない場合は、すぐに海外輸入元へ再発送の連絡を致します。 業者によりまちまちですが、お申込み日(ご入金日)から2週間〜3週間以内に再発送致します。
  • ご住所間違いの場合(建物名等の情報不足、転居された場合などを含む)などで配達業者(郵便局を含む)が配達できなかった場合などは、宛先不明で現地に戻されてしまいます。ご不在の場合も一定期間保管された後、現地に戻されてしまいます。
  • この場合は、現地に戻ったのを確認してからの再発送(手数料・発送料を別途ご負担頂きます)となります
  • 現地に戻るには、1.5〜2ヶ月を要します (返送は原則船便となります)ので、再発送までに1.5ヶ月〜2ヶ月程度かかります。お急ぎの場合は、再度、商品代金をご入金頂ければ、すぐに再発送致します。この場合は、最初の商品が現地に戻り次第、返金 (手数料・発送料を別途ご負担頂きます) (銀行振込のみ)致します。尚、ごくマレに郵便事情により商品が現地(発送国)に戻らない場合もございます。この場合は、保障の対象とはなりませんのでくれぐれもご注意下さい。

 

新着情報
※バリ島火山噴火に伴い空港閉鎖等発生しています。
配達の遅れ等ございますので、余裕のある購入をお願いいたします。
 
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